Ryanair планирует улучшить обслуживание

Директор по маркетингу Ryanair Кенни Джейкобс (Kenny Jacobs)
Директор по маркетингу Ryanair Кенни Джейкобс (Kenny Jacobs)

Базирующийся в Ирландии европейский низкобюджетный перевозчик Ryanair (FR) представил план улучшения обслуживания клиентов на 2017 и 2018 годы. Авиакомпания собирается предлагать стыковочные рейсы, автоматическую регистрацию и экспресс-бронирование.

Это станет четвёртым шагом программы улучшения качества пассажирских перевозок Always Getting Better, которая — согласно отчётам маркетологов компании — оказала заметное положительное влияние как на число пассажиров (рост на 50%), так и на восприятие бренда в целом.

Источники в Ryanair сообщают, что запуск стыковочных рейсов состоится в римском аэропорту Фьюмичино (FCO), после чего услуга распространится на другие аэропорты.

Авиакомпания заявляет, что продолжает обсуждение проектов сотрудничества с Aer Lingus (EI) и Norwegian Air Shuttle (DY) «с целью к концу лета наладить взаимодействие между перевозчиками», а также начать продавать билеты на их рейсы на своём сайте. Оба упомянутых перевозчика пока публично отказываются от комментариев на эту тему.

Ryanair также анонсировала ряд улучшений или дополнений к своим услугам:

  • расширение программы Ryanair Holidays,
  • дальнейшее наполнение путеводителей на своем сайте и в мобильном приложении,
  • возможность для пассажиров создавать свои предпочтения в выборе места, количестве сумок и других дополнительных услугах (опции сохраняются по умолчанию в системе бронирования авиакомпании),
  • экспресс-бронирование «в три клика»,
  • автоматическую регистрацию для стыковочных и обратных рейсов с момента подтверждения бронирования всех сегментов.

Директор по маркетингу Ryanair Кенни Джейкобс (Kenny Jacobs):

Мы продолжаем внедрять инновации, и единственное, что не изменится, — это наши низкие тарифы, а европейские клиенты по-прежнему будут пользоваться самым большим и лучшим выбором направлений и нашим фантастическим сервисом в полёте, поскольку мы расширяем наш флот и маршрутную сеть.

В 2017-м году авиакомпания рассчитывает перевезти около 120 миллионов пассажиров.

В течение многих лет Ryanair называла себя компанией, работающей строго по системе point-to-point, и запрещала пассажирам заказывать рейсы со стыковками.

Ещё на эту тему

Norwegian показала рекордный пассажиропоток Авиационная группа Norwegian объявила о рекордном пассажиропотоке в 2018 году. Было перевезено 37,34 миллиона человек, что на 13% больше, чем в 2017-м. Занятость кресел составила 85,8%, на 1,7 процентных пункта ниже прошлогоднего показателя. ...
Головная боль для всех: если самолёт аварийно сел в Иране 14 декабря Boeing 737 MAX 8 авиакомпании Norwegian Air Shuttle (DY) выполнял рейс из Дубая (DXB) в Осло (OSL). Менее чем через час после вылета, когда самолёт находился над территорией Ирана на эшелоне FL320 (высота около 9 750 метров), отказал один ...
Norwegian давят негативными прогнозами Рождественские праздники для норвежского конгломерата Norwegian прошли в попытках преодолеть негативный фон от публикации аналитика Danske Bank, в котором он предсказал финансовые проблемы авиационной группы в начале 2019 года из-за дедлайна по креди...
Norwegian сдала в аренду два A320neo китайской Qingdao Airlines Arctic Aviation Assets, лизинговое подразделение авиационного холдинга Norwegian, заключила контракт на долгосрочный операционный лизинг двух A320neo с китайской Qingdao Airlines (QW) и 8 декабря уже передала первый из них. В портфеле заказов Arct...
Boeing собрал специальный самолёт для лоукостеров Boeing представил публике - 20 ноября впервые выкатил на улицу из ангара в Рентоне, штат Вашингтон, - первый самолёт версии B737 MAX 8-200. Бочка для сельди Это специально созданная по заказу ирландского лоукостера Ryanair (FR) модификация MAX 8, о...
Ryanair договорилась с бельгийскими профсоюзами 26 октября Ryanair (FR) подписала коллективное трудовое соглашение (collective labor agreement; CLA) с бельгийскими профсоюзами CNE-CSC и LBC-NVK, которые будут охватывать всех пилотов и бортпроводников Ryanair, работающих непосредственно в Бельгии. ...
International Airlines Group закончила квартал с ростом трафика, выручки и прибыли International Airlines Group (IAG) успешно пережила повышение цен на авиационное топливо и зафиксировала показатели за 3-й квартал в "зелёной зоне": выручка растёт на 5,1%, операционная прибыль на 7,3%, чистая прибыль после вычета налогов - на 9,1%. ...
Norwegian замедляет рост, увеличивает прибыль Норвежский авиационный конгломерат Norwegian Air Shuttle ASA закончил третий квартал 2018 года с прибылью в 1,3 миллиарда норвежских крон, что на 18% выше (1,1 миллиард) показателя прошлого аналогичного периода: выручка увеличилась на 33% до 13,...
Ирландцам не место в Лондон Сити Управление по конкуренции и рынкам Соединённого Королевства (UK Competition and Markets Authority; CMA) собирается изучить планы ирландского национального перевозчика Aer Lingus (EI) подписать долгосрочный контракт на "мокрый лизинг" самолётов ирланд...
Ryanair назначила своего директора в LaudaMotion Ryanair (FR) назначила третьего управляющего директора в свою дочернюю австрийскую авиакомпанию LaudaMotion (OE). Им станет бывший топ-менеджер крупнейшего в Европе лоукостера Колин Кейси (Colin Casey). Двумя другими управляющими директорами являю...
В Aer Lingus меняется глава Генеральный директор Aer Lingus Стивен Кавана (Stephen Kavanagh) покинет свой пост 1 января 2019 года "по личным обстоятельствам". Ему на смену придёт Шон Дойл (Sean Doyle), топ-менеджер British Airways, отвечавший за развитие сети, флота и взаимо...
Сентябрьская скорость поставок Boeing — 2,9 самолётов в сутки За сентябрь 2018 года Boeing поставил клиентам: 31 авиакомпании и 8 лизингодателям - 86 коммерческих самолётов. То есть, со скоростью 2,9 единиц в сутки. Американский производитель показал серьёзный рост темпов производства. В июле было поставлено...